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鐵路客運服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案（2021 年修訂）
發(fā)布時間: 2024-04-22 17:32:23
一 、專業(yè)名稱及代碼
專業(yè)名稱：鐵路客運服務(wù)
專業(yè)代碼：500113
二 、入學(xué)要求
初中畢業(yè)生
三 、修業(yè)年限
3 年
四 、職業(yè)面向
專業(yè)主要為鐵路站段 、地鐵公司培養(yǎng)鐵路乘務(wù) 、交通運營管 理服務(wù)、城市軌道站務(wù)管理、地鐵安檢專業(yè)的人才。
學(xué)生通過三年全 日制的學(xué)習(xí)，掌握鐵路、城市軌道服務(wù)的基本技 能，有較強的實際操作能力，有較高的服務(wù)意識和良好的職業(yè)道 德，有 良好的體能和健康心理，成為能從事鐵路服務(wù) 、運營管理 服務(wù)、地鐵站務(wù)管理、地鐵安檢等一線工作的德智體全面發(fā)展的 高素質(zhì)技能型人才。
五 、培養(yǎng)目標與培養(yǎng)規(guī)格
通過本專業(yè)的系統(tǒng)教學(xué)，學(xué)生應(yīng)達到以下要求：
堅持黨的基本路線，努力成為中 國特色社會主義的建設(shè)者和 接班人；樹立正確的世界觀、人生觀 、價值觀，具有辨證唯物主義和歷史唯物主義思想；誠實守信， 團結(jié)合作，遵紀守法，愛崗 敬業(yè)，具有高尚的社會公德和職業(yè)道德；具有本專業(yè)的基本理論 知識，掌握本專業(yè)的高新技術(shù)和技能；養(yǎng)成正確的審美意識 、審 美情趣和美感，具有一定的認識美、欣賞美和創(chuàng)造美的能力；積 極向上 、心理健康，具有 自我調(diào)控、建立和諧人際關(guān)系的知識與 技能；積極參加體育鍛煉，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生 、生活習(xí)慣，具有一 定的體育健身知識和技能。
（一） 素質(zhì)要求
1、具有堅定正確的政治方向；
2、具有良好的社會公德、職業(yè)道德和誠信品質(zhì)；
3、具有解放思想、實事求是的科學(xué)態(tài)度；
4、具有較強的遵紀守法意識；
5、具有愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻的精神；
6、具有敢于拼搏、勇于嘗試、主動探索的創(chuàng)新精神；
7、具有善于溝通與協(xié)調(diào)，與人良好合作的團隊協(xié)作精神。
8、具有健康的體魄與良好的心理素質(zhì)。
（二 ）技能要求：
通過學(xué)習(xí)，具備從事鐵路服務(wù)行業(yè)客票銷售的能力。 具備從事鐵路服務(wù)行業(yè)旅客運輸服務(wù)的能力。
掌握客運、貨運及行李、包裹運輸?shù)幕局R。
具備從事鐵路、城市軌道交通服務(wù)行業(yè)安全檢查的能力。 具有從事站臺服務(wù) 、列車乘務(wù)工作的能力。
具備從事賓館服務(wù)的能力。
具備鐵路公司、車站運營與管理的基本能力。 了解旅客心理能夠應(yīng)對各種突發(fā)事件的能力。
專業(yè)名稱：鐵路客運服務(wù)
專業(yè)代碼：500113
二 、入學(xué)要求
初中畢業(yè)生
三 、修業(yè)年限
3 年
四 、職業(yè)面向
專業(yè)主要為鐵路站段 、地鐵公司培養(yǎng)鐵路乘務(wù) 、交通運營管 理服務(wù)、城市軌道站務(wù)管理、地鐵安檢專業(yè)的人才。
學(xué)生通過三年全 日制的學(xué)習(xí)，掌握鐵路、城市軌道服務(wù)的基本技 能，有較強的實際操作能力，有較高的服務(wù)意識和良好的職業(yè)道 德，有 良好的體能和健康心理，成為能從事鐵路服務(wù) 、運營管理 服務(wù)、地鐵站務(wù)管理、地鐵安檢等一線工作的德智體全面發(fā)展的 高素質(zhì)技能型人才。
五 、培養(yǎng)目標與培養(yǎng)規(guī)格
通過本專業(yè)的系統(tǒng)教學(xué)，學(xué)生應(yīng)達到以下要求：
堅持黨的基本路線，努力成為中 國特色社會主義的建設(shè)者和 接班人；樹立正確的世界觀、人生觀 、價值觀，具有辨證唯物主義和歷史唯物主義思想；誠實守信， 團結(jié)合作，遵紀守法，愛崗 敬業(yè)，具有高尚的社會公德和職業(yè)道德；具有本專業(yè)的基本理論 知識，掌握本專業(yè)的高新技術(shù)和技能；養(yǎng)成正確的審美意識 、審 美情趣和美感，具有一定的認識美、欣賞美和創(chuàng)造美的能力；積 極向上 、心理健康，具有 自我調(diào)控、建立和諧人際關(guān)系的知識與 技能；積極參加體育鍛煉，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生 、生活習(xí)慣，具有一 定的體育健身知識和技能。
（一） 素質(zhì)要求
1、具有堅定正確的政治方向；
2、具有良好的社會公德、職業(yè)道德和誠信品質(zhì)；
3、具有解放思想、實事求是的科學(xué)態(tài)度；
4、具有較強的遵紀守法意識；
5、具有愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻的精神；
6、具有敢于拼搏、勇于嘗試、主動探索的創(chuàng)新精神；
7、具有善于溝通與協(xié)調(diào)，與人良好合作的團隊協(xié)作精神。
8、具有健康的體魄與良好的心理素質(zhì)。
（二 ）技能要求：
通過學(xué)習(xí)，具備從事鐵路服務(wù)行業(yè)客票銷售的能力。 具備從事鐵路服務(wù)行業(yè)旅客運輸服務(wù)的能力。
掌握客運、貨運及行李、包裹運輸?shù)幕局R。
具備從事鐵路、城市軌道交通服務(wù)行業(yè)安全檢查的能力。 具有從事站臺服務(wù) 、列車乘務(wù)工作的能力。
具備從事賓館服務(wù)的能力。
具備鐵路公司、車站運營與管理的基本能力。 了解旅客心理能夠應(yīng)對各種突發(fā)事件的能力。
六 、課程設(shè)置及要求
公共基礎(chǔ)課包括思想政治 、心理健康與職業(yè)生涯 、體育與健康、 語文 、數(shù)學(xué) 、英語 、信息技術(shù)、藝術(shù)、勞動教育等公共課程。
1．文化基礎(chǔ)課程設(shè)置及要求
文化基礎(chǔ)課程設(shè)置及要求如表 4 所示。 表 文化基礎(chǔ)課程設(shè)置及要求
2．專業(yè)（技能）課程設(shè)置及要求
1）專業(yè)基礎(chǔ)課程設(shè)置及要求專業(yè)基礎(chǔ)課程設(shè)置及要求如表所示。 表 專業(yè)基礎(chǔ)課程設(shè)置及要求
公共基礎(chǔ)課包括思想政治 、心理健康與職業(yè)生涯 、體育與健康、 語文 、數(shù)學(xué) 、英語 、信息技術(shù)、藝術(shù)、勞動教育等公共課程。
1．文化基礎(chǔ)課程設(shè)置及要求
文化基礎(chǔ)課程設(shè)置及要求如表 4 所示。 表 文化基礎(chǔ)課程設(shè)置及要求
| 課程名稱 |
基本要求與教學(xué)內(nèi)容 |
計劃 學(xué)時 |
| 職業(yè)生涯規(guī) 劃 |
使學(xué)生掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)知識和常用方法，樹立 正確的職業(yè)理想和職業(yè)觀 、擇業(yè)觀、創(chuàng)業(yè)觀以及成才觀，形 成職業(yè)生涯規(guī)劃的能力，增強提高職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力的 自 覺性，做好適應(yīng)社會、融入社會和就業(yè) 、創(chuàng)業(yè)的準備。 | 32 |
| 職業(yè)道德與 法律 |
幫助學(xué)生了解文明禮儀的基本要求、職業(yè)道德的作用和 基本規(guī)范，陶冶道德情操，增強職業(yè)道德意識，養(yǎng)成職業(yè)道 德行為習(xí)慣；指導(dǎo)學(xué)生掌握與 日常生活和職業(yè)活動密切相關(guān) 的法律常識，樹立法治觀念，增強法律意識，成為懂法、守 法、用法的公民。 | 32 |
| 中 國特色社 | 依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校課程標準》開設(shè)， 以思想為指導(dǎo)， | 32 |
| 會主義 | 闡釋的開創(chuàng)與發(fā)展，明確進入的歷史方位，闡明建設(shè)“ 五位 一體 ”總體布局的基本內(nèi)容引導(dǎo)學(xué)生樹立對主義的信仰、對 的信念、對中華民族偉大復(fù)興中國夢的信心。 | |
| 哲學(xué)與人生 |
使學(xué)生了解馬克思主義哲學(xué)中與人生發(fā)展關(guān)系密切的 基礎(chǔ)知識，提高學(xué)生用馬克思主義哲學(xué)的基本觀點、方法分 析和解決人生發(fā)展重要問題的能力，引導(dǎo)學(xué)生進行正確的價 值判斷和行為選擇，形成積極向上的人生態(tài)度，為人生的健 康發(fā)展奠定思想基礎(chǔ)。 | 32 |
| 語文 |
語文課程是中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生必修的一門文化基礎(chǔ)課， 本課程的任務(wù)是指導(dǎo)學(xué)生正確理解與運用祖國的語言文字， 注重基本技能的訓(xùn)練和思維發(fā)展，加強語文實踐，培養(yǎng)語文 的應(yīng)用能力，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)必需的語文基礎(chǔ)知識，掌握 日常 生活和職業(yè)崗位需要的現(xiàn)代文閱讀能力、寫作能力、口語交 際能力，具有初步的文學(xué)作品欣賞能力和淺易文言文閱讀能 力，為綜合職業(yè)能力的形成以及繼續(xù)學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)，提髙學(xué) 生的思想道德修養(yǎng)和科學(xué)文化素養(yǎng)，弘揚民族優(yōu)秀文化和吸 收人類進步文化，形成良好的個性，健全的人格，促進職業(yè) 生涯的發(fā)展。 | 192 |
| 數(shù)學(xué) |
數(shù)學(xué)課程是中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生必修的一門文化基礎(chǔ)課。 在初中數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)上，進一步學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)知識。必學(xué)與 限定選學(xué)內(nèi)容：集合與邏輯用語、不等式、函數(shù) 、指數(shù)函數(shù) 與對數(shù)函數(shù) 、任意角的三角函數(shù) 、數(shù)列與數(shù)列極限、 向量、 | 192 |
| 復(fù)數(shù)、解析幾何、立體幾何、排列與組合、概率與統(tǒng)計初步。 選學(xué)內(nèi)容：極限與導(dǎo)數(shù)、導(dǎo)數(shù)的應(yīng)用、積分及其應(yīng)用、統(tǒng)計。 通過教學(xué)，提高學(xué)生的數(shù)學(xué)素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的基本運算、基 本計算工具使用、空間想象、數(shù)形結(jié)合、思維和簡單實際應(yīng) 用等能力，為學(xué)習(xí)專業(yè)課打下基礎(chǔ)。 | ||
| 英語 |
英語課程是中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生必修的一門文化基礎(chǔ)課。 在初中英語的基礎(chǔ)上，鞏固、擴展學(xué)生的基礎(chǔ)詞匯和基礎(chǔ)語 法；培養(yǎng)學(xué)生聽、說、讀、寫的基本技能，初步形成職場英 語的應(yīng)用能力；使學(xué)生能聽懂簡單對話和短文，能圍繞 日常 話題進行初步交際，能讀懂簡單應(yīng)用文，能模擬套寫簡單應(yīng) 用文；培養(yǎng)學(xué)生的文化意識，提高學(xué)生的思想品德修養(yǎng)和文 化素養(yǎng)；為學(xué)生的職業(yè)生涯、繼續(xù)學(xué)習(xí)和終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 | 192 |
| 體育與健康 |
體育與健康課程是中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生必修的一門文化 基礎(chǔ)課。本課程的任務(wù)是：樹立“ 健康第一 ”的指導(dǎo)思想， 傳授體育與健康的基本文化知識、體育技能和方法，通過科 學(xué)指導(dǎo)和安排體育鍛煉過程，培養(yǎng)學(xué)生的健康人格、增強體 能素質(zhì)、提高綜合職業(yè)能力，養(yǎng)成終身從事體育鍛煉的意識、 能力與習(xí)慣，提高生活質(zhì)量，為全面促進學(xué)生身體健康、心 理健康和社會適應(yīng)能力服務(wù)。 | 192 |
| 心理健康 |
心理健康是中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生選修的一門德育課程。本 課程的其任務(wù)是 M 提高全體學(xué)生的心理素質(zhì)，幫助學(xué)生了解 心理健康的基本知識，樹立心理健康意識, 掌握心理調(diào)適的 | 32 |
| 方法。指導(dǎo)學(xué)生正確處理各種人際關(guān)系，學(xué)會合作與競爭， 培養(yǎng)職業(yè)興趣，提高應(yīng)對挫折、求職就業(yè)、適應(yīng)社會的能力。 正確認識自我，學(xué)會有效學(xué)習(xí)》確立符合自身發(fā)展的積極生 活 目標，培養(yǎng)責(zé)任感、義務(wù)感和創(chuàng)新精神，養(yǎng)成 自信、自律、 敬業(yè)、樂群的心理品質(zhì)，促進其身心全面和諧發(fā)展。 |
| 信息技術(shù)基 礎(chǔ) |
本課程是各專業(yè)學(xué)生必修的文化基礎(chǔ)課，通過本課 程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解當(dāng)代計算機系統(tǒng)的基本概念， 掌握微型計算機操作系統(tǒng)的基本使用方法， 了解并掌握 文字編輯、 電子表格、 電子演示文稿等軟件的基本知識 和操作技能，并了解網(wǎng)絡(luò)和信息安全的基礎(chǔ)知識。同時， 兼顧計算機應(yīng)用領(lǐng)域的前沿知識，為學(xué)生進一步學(xué)習(xí)和 應(yīng)用計算機知識，提高信息化素養(yǎng)，打下堅實的基礎(chǔ)。 | 64 |
| 歷史 |
歷史學(xué)是認識和闡釋人類社會發(fā)展進程及其規(guī)律的 一門學(xué)科，歷史課程是中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生必修的一門文 化基礎(chǔ)課。通過歷史教學(xué)使學(xué)生了解人類社會的發(fā)展過 程，掌握重要的歷史事件，歷史人物歷史的現(xiàn)象，理解 重要的歷史概念， 了解歷史發(fā)展的基本線索及其不同歷 史時期人類社會的基本特征，從歷史的角度去認識人與 人、人與社會、人與自然的關(guān)系，從中汲取智慧，提高 人文素養(yǎng)，發(fā)展學(xué)生的歷史思維能力，逐步形成正確的 歷史意識，對學(xué)生進行國情教育和愛國主義教育，維護 | 32 |
| 民族團結(jié)和祖國統(tǒng)一的教育，使學(xué)生繼承和發(fā)揚中華民 族的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，樹立民族的 自尊心和自信心，具有 建設(shè)中國特色的社會主義的堅定信念和改革開放進行中 華的使命感，形成健全的人格.具有符合社會發(fā)展需要的 公民意識和人文素養(yǎng)。 | ||
| 藝術(shù) |
藝術(shù)課程是中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生必修的一門文化基礎(chǔ) 課。本課程的任務(wù)是通過藝術(shù)作品賞析和藝術(shù)實踐活動， 使學(xué)生了解或掌握不同藝術(shù)門類的基本知識、技能和原 理，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增 強文化自覺與文化 自信，豐富學(xué)生人文素養(yǎng)與精神世界， 培養(yǎng)學(xué)生藝術(shù)欣賞能力，提高學(xué)生文化品位和審美素質(zhì)， 培育學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新能力與合作意識。 | 32 |
| 文化基礎(chǔ)課程合計 | 1120 | |
1）專業(yè)基礎(chǔ)課程設(shè)置及要求專業(yè)基礎(chǔ)課程設(shè)置及要求如表所示。 表 專業(yè)基礎(chǔ)課程設(shè)置及要求
| 課程名稱 | 基本要求與教學(xué)內(nèi)容 | 計劃學(xué)時 |
| 鐵道概論 |
本課程比較全面、扼要地介紹鐵路運輸業(yè)， 闡述另 外鐵路基本知識與基本原理，主要講授運輸業(yè)的性質(zhì)與 種類，我國鐵路的發(fā)展情況，鐵路線路 、站場 、車輛 、 機車 、動車組、信號與通信等運輸設(shè)備知識及原理，鐵 路客貨運與行車工作組織，高速和重載鐵路運輸知識等 | 64 |
| 內(nèi)容.課程重點圍繞和諧鐵路的建設(shè)，突出鐵路新技術(shù)、 新設(shè)備、新工藝、新標準 。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員 建立鐵路運輸?shù)恼w概念，樹立鐵路運輸高度集中、統(tǒng) 一指揮的重要理念， 了解鐵路各專業(yè)之間的關(guān)系和鐵路 運輸機制，確立本專業(yè)在整個鐵路運輸業(yè)中的地位和重 要性，為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。 | ||
| 客運服務(wù)心 理學(xué) |
通過講授旅客運輸心理學(xué)的基礎(chǔ)知識、旅客旅行心 理活動與服務(wù)、客運服務(wù)人員的心理修養(yǎng)以及旅客運輸 管理心理，從而使學(xué)生掌握旅客旅行心理活動的方法， 提高客運服務(wù)人員的心理修養(yǎng)、 以及客運管理人員的管 理方式與管理藝術(shù)。 | 64 |
| 普通話訓(xùn)練 |
掌握普通話語音系統(tǒng)中聲母、韻母、聲調(diào)、音節(jié)及 語流中輕聲 、兒化 、變調(diào)等的發(fā)音，培養(yǎng)學(xué)生的普通話 朗讀能力和口語表達能力。 | 64 |
| 應(yīng)用文寫作 |
主要講授常見公文的種類及其寫作要求， 以培養(yǎng)學(xué)生公 文寫作與處理的基本能力及掌握常用財經(jīng)應(yīng)用文體 | 64 |
| 公共關(guān)系學(xué) |
通過對公共關(guān)系基本理論與實務(wù)的學(xué)習(xí)，可以強化 學(xué)生的公共關(guān)系學(xué)的理論基礎(chǔ)和公關(guān)意識，掌握公共關(guān) 系活動實務(wù)的方法和技巧，極大地提高學(xué)生在社會上的 人際交往能力。為學(xué)生走向社會，獨立工作，適應(yīng)環(huán)境， 更好地發(fā)展 自 己，實現(xiàn)自身價值打下良好的基礎(chǔ)。 | 64 |
DD（2）專業(yè)核心課程設(shè)置及要求專業(yè)核心課程設(shè)置及要求如下表 所示 。表 專業(yè)核心課程設(shè)置及要求
（3）集中實訓(xùn)與實習(xí)課程設(shè)置及要求集中實訓(xùn)與實習(xí)課程設(shè)置及 要求如下表所示。表 集中實訓(xùn)與實習(xí)課程設(shè)置及要求：
| 課程名稱 | 基本要求與教學(xué)內(nèi)容 | 計劃學(xué)時 |
| 推銷實務(wù) |
了解推銷的核心概念和基本原理；掌握推銷活動過 程的各個環(huán)節(jié)；了解推銷四要素、推銷環(huán)境、推銷方格、 推銷模式和消費者心理特征；掌握推銷活動過程的所有 方法、技巧以及應(yīng)對的策略。 | 64 |
| 服務(wù)禮儀與 服務(wù)語言 |
通過對生活禮儀、職業(yè)（工作）禮儀和社交禮儀知 識的學(xué)習(xí)，使學(xué)生系統(tǒng)地獲得禮儀基本知識，掌握禮儀 規(guī)范并能靈活運用，使學(xué)生在 日常生活和工作中，以及 在各種禮儀場合表現(xiàn)得體，展示良好精神風(fēng)貌，和為人 處事的作風(fēng) 。通過對妝容設(shè)計、服飾裝扮設(shè)計、舉止禮 儀 、溝通禮儀、車站服務(wù)禮儀、列車服務(wù)禮儀的全面講 解和規(guī)范化訓(xùn)練，使學(xué)生迅速強化服務(wù)禮儀的規(guī)范和技 能，從而使學(xué)生形象在服務(wù)全面提升中得以升值，形成 相對于同行強有力的競爭優(yōu)勢， 占得先機。了解服務(wù)語 言概述，服務(wù)禮貌語言，服務(wù)語言的應(yīng)用，服務(wù)忌語， 掌握服務(wù)語言藝術(shù)的途徑等。 | 96 |
| 鐵路旅客運 輸服務(wù)與管 理 | 了解鐵路運輸?shù)幕靖拍詈突緝?nèi)容，熟悉鐵路運 輸?shù)臉?gòu)成，掌握旅客運輸?shù)幕緞幼鞣椒ā?/span> |
96 |
| 鐵路列車乘 | 學(xué)習(xí) 、了解站車服務(wù)的技能、技巧及有關(guān)社交禮儀的常 | 96 |
| 務(wù)實務(wù) | 識，做到儀表美、行為美 、服飾美。 | |
| 鐵路客運組 織 |
本課程是運輸服務(wù)專業(yè)的一門主干專業(yè)課程。通過 本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握鐵路客運運價 、運送條件 、旅 客運輸計劃及站、車客運工作組織的基本知識和技能。 | 96 |
| 鐵路安全管 理與應(yīng)急處 理 |
通過講授鐵路商貿(mào)服務(wù)、客運服務(wù)、貨運服務(wù)崗位 職責(zé) 、 崗位業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能 、旅客列車服務(wù)工作、 列車內(nèi)部設(shè)備設(shè)施 、旅客列車應(yīng)急處理等知識，使學(xué)生 掌握高鐵客運乘務(wù)員崗位的崗位職責(zé)、規(guī)章制度和工作 標準，掌握崗位業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，能熟練使用列車 相關(guān)設(shè)備設(shè)施，熟悉各項應(yīng)急處理辦法，達到高鐵乘務(wù) 員 崗位上崗前培訓(xùn)要求 。通過學(xué)習(xí)鐵路安全管理的基礎(chǔ) 知識，進一步掌握鐵路安全管理與應(yīng)急處理以及動車設(shè) 備故障安全管理的基本知識，從而使學(xué)生能初步掌握各 項應(yīng)急處理辦法。 | 64 |
| 鐵路客運法 規(guī) |
通過講授法律常識 、合同法以及鐵路法的基本知 識，使學(xué)生掌握鐵路運輸法律法規(guī)的基礎(chǔ)知識。增強法 制觀念，提高法律意識，適應(yīng)市場經(jīng)濟和鐵路運輸發(fā)展 的需要。依法經(jīng)營，按照運輸合同的要求辦理鐵路旅客、 行李、包裹和貨物運輸。學(xué)會運用所學(xué)法律知識，分析、 處理、解決鐵路運輸合同糾紛。 |
64 |
| 課程名稱 | 基本要求與教學(xué)內(nèi)容 | 計劃學(xué)時 |
| 軍訓(xùn) |
針對學(xué)生學(xué)前進行的思想和今后學(xué)習(xí)的指導(dǎo)性 教育， 同時通過軍訓(xùn)來加強學(xué)生的組織紀律性以及 培養(yǎng)團結(jié)合作的優(yōu)良素質(zhì)。 | 52 |
| 素質(zhì)教育 與勞動教 育 |
通過社團活動、志愿活動、勞動活動、 團 日活 動、班會活動，訓(xùn)練學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，提升學(xué)生的 職業(yè)適應(yīng)性，培養(yǎng)學(xué)生的勞動意識、團隊合作意識、 服務(wù)意識、吃苦耐勞的精神。 | 156 |
| 形體訓(xùn)練 實訓(xùn) |
通過形體訓(xùn)練，改善和調(diào)整不良身體姿態(tài)，使 形體健美而勻稱，更能適合未來職業(yè)需求。 同時穿 插體能訓(xùn)練 、瑜伽 、健美操訓(xùn)練，使學(xué)生符合用人 單位體能要求。 | 52 |
| 辦公 自動 化技能訓(xùn) 練 | 本計劃安排 1 周的信息技術(shù)基礎(chǔ)技能訓(xùn)練，在 相關(guān)教學(xué)內(nèi)容講授后進行，并組織學(xué)生參加辦公自 動化考試。 | 26 |
| 客乘服務(wù) 禮儀綜合 實訓(xùn) | 本實習(xí)安排在校內(nèi)形體訓(xùn)練室進行。包括肢體 禮儀 、語言禮儀、儀容禮儀、形體禮儀等內(nèi)容的訓(xùn) 練。 | 52 |
| 認識實習(xí) |
本實習(xí)安排在鐵路車站、車務(wù)段、客運段等現(xiàn) 場進行。通過參觀見習(xí)，認識、 了解地鐵和鐵道運 輸行業(yè)。了解有關(guān)鐵道線路、機車車輛、鐵路信號、 站場布置等內(nèi)容，通過現(xiàn)場觀察，增強感性認識， | 52 |
| 加深對運輸設(shè)備的理解。 | ||
| 鐵路運輸 崗位實習(xí) |
本實習(xí)安排在校內(nèi)綜合實訓(xùn)室、衡陽車站進行。 主要包括客票發(fā)售，車站旅客運輸組織、行李、包 裹運輸組織等。通過單項技能訓(xùn)練，使學(xué)生學(xué)會安 全設(shè)備的使用方法；能辦理售票、退票、簽證等手 續(xù)；正確組織旅客進出站、上下車作業(yè)；對行李、 包裹進行受理、制票、裝車、站車交接、到達交付 等作業(yè)。 | 78 |
| 客運服務(wù) 實習(xí) |
利用春運和暑運，組織學(xué)生進行鐵路客運服務(wù) 實習(xí)，包括列車員、商貿(mào)服務(wù)員、餐車員、售票員、 客服員、站場員等崗位的企業(yè)實習(xí)。 | 78 |
| 企業(yè)實習(xí) |
安排 19 周企業(yè)實習(xí) 。著重培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力。 在基本學(xué)完必開課和選開課達到規(guī)定學(xué)分的基礎(chǔ) 上，組織學(xué)生選擇目標崗位進行崗位實習(xí)，著重培 養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，加深學(xué)生對專業(yè)理論知識理解， 進一步訓(xùn)練學(xué)生實際操作技能，培養(yǎng)分析問題和解 決問題能力的重要手段，是教學(xué)過程中最后階段的 實踐性教學(xué)活動。實習(xí)結(jié)束，根據(jù)學(xué)生應(yīng)提交的實 習(xí)單位鑒定、實習(xí)總結(jié)報告，綜合評定實訓(xùn)成績， 成績不及格者，不予畢業(yè)。 |
494 |
| 小計 | 實訓(xùn)實習(xí)總周數(shù)為 40 周 | 1040 |
七 、教學(xué)進程總體安排教學(xué)進程安排如下表所示。
表專業(yè)教學(xué)進程安排表
3．學(xué)時與學(xué)分分配學(xué)時與學(xué)分分配如下表所示。表學(xué)時與學(xué)分分 配表
八 、實施保障（一） 師資隊伍專兼職教師的數(shù)量 、結(jié)構(gòu)、素質(zhì)要 求如下表所示。表 師資配置與要求
本專業(yè)應(yīng)有業(yè)務(wù)水平較高的專業(yè)帶頭人，應(yīng)該配備具有相關(guān)專業(yè) 中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專任教師 6 名及以上。應(yīng)該建立“ 雙師型 ”專業(yè)教師團隊 ，其中“ 雙師型 ”教師應(yīng)不低于 60%以上 ，并 聘請客運段的行業(yè)企業(yè)技術(shù)人員 、能工巧匠擔(dān)任兼職教師。
1． 隊伍結(jié)構(gòu)學(xué)生數(shù)與本專業(yè)專任教師數(shù)比例不高于 25:1，雙師 素質(zhì)教師占專業(yè)教師比不低于 60%，專任教師隊伍要考慮職稱 、 年齡，形成合理的梯隊結(jié)構(gòu)。
2．專任教師具有中等職業(yè)教師資格和鐵路客運服務(wù)專業(yè)領(lǐng)域有關(guān) 證書；有理想信念 、有道德情操 、有扎實學(xué)識；具有本科及以上 學(xué)歷；具有扎實的鐵路客運服務(wù)相關(guān)理論功底和實踐能力。定期 到企業(yè)實習(xí)， 以適應(yīng)鐵路和軌道交通行業(yè)運輸管理方面的不斷發(fā) 展，并獲取重要的實踐經(jīng)驗。
3．專業(yè)帶頭人具有副高及以上職稱，能夠較好地把握國內(nèi)外行業(yè)、 專業(yè)最新發(fā)展，能廣泛聯(lián)系行業(yè)企業(yè)， 了解行業(yè)企業(yè)和用人單位 對鐵路客運服務(wù)專業(yè)人才的實際需求，教學(xué)設(shè)計 、專業(yè)研究能力 強，組織開展教科研工作能力強，在本區(qū)域或本領(lǐng)域具有一定的 專業(yè)影響力。
4．兼職教師主要從鐵路運輸相關(guān)企業(yè)聘任，具備良好的思想政治 素質(zhì)、職業(yè)道德和工匠精神，具有扎實的高鐵乘務(wù)專業(yè)知識和豐 富的實際工作經(jīng)驗，具有中級及以上鐵路運輸相關(guān)專業(yè)職稱，能 承擔(dān)專業(yè)課程教學(xué) 、實習(xí)實訓(xùn)指導(dǎo)和學(xué)生職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)等教 學(xué)任務(wù)。
（二）教學(xué)設(shè)施學(xué)校所有教室和實訓(xùn)室，均配備完善的多媒體教 學(xué)設(shè)施 。本專業(yè)校內(nèi)已有實訓(xùn)室 3 個，包括客運綜合實訓(xùn)室 、計算機實訓(xùn)室 、形體訓(xùn)練室等。滿足學(xué)生在教學(xué)過程中在學(xué)校以內(nèi) 的實訓(xùn)訓(xùn)練， 以及考證訓(xùn)練需求 。校外實訓(xùn)基地已有有 3 個，包 括南昌站客運服務(wù)實訓(xùn)基地、廣州貨運服務(wù)實訓(xùn)基地 、廈門站客 運服務(wù)實訓(xùn)基地。滿足學(xué)生在企業(yè)的訓(xùn)練和實踐教學(xué)。
（三）教學(xué)資源根據(jù)教育部和省教育廳有關(guān)文件要求，教材優(yōu)先 推廣使用國家規(guī)劃教材 。并且建立由專業(yè)教師、行業(yè)專家、教研 人員等組成的教材選用機構(gòu)，健全教材選用制度 。優(yōu)先從國家教 材 目錄中選用教材 。 因此，文化基礎(chǔ)課教材全都是選用國家規(guī)劃 教材。專業(yè)基礎(chǔ)課程教材，從省級或市級規(guī)劃教材中選 。專業(yè)課 教材，大部分從行業(yè)規(guī)劃教材，特別是中國鐵道出版社選取。為 適應(yīng)教學(xué)改革的要求，必須大力開發(fā)與課程相關(guān)的教學(xué)設(shè)計 、學(xué) 習(xí)評價表、實訓(xùn)指導(dǎo)書、教學(xué)課件、教學(xué)視頻等教學(xué)指導(dǎo)文件。
（ 四 ）教學(xué)方法
（1）采用“教、學(xué) 、做 ”為一體的情境教學(xué)方法，強化職業(yè)能力 培養(yǎng)普及項目教學(xué) 、案例教學(xué) 、情境教學(xué) 、模塊化教學(xué)等教學(xué)方 式，廣泛運用啟發(fā)式、探究式 、討論式、參與式等教學(xué)方法，推 廣翻轉(zhuǎn)課堂 、混合式教學(xué) 、理實一體教學(xué)等新型教學(xué)模式。專業(yè) 課程教學(xué)從過去的課堂教學(xué)與實訓(xùn)教學(xué)分離的實施方法轉(zhuǎn)化為采 用“ 教 、學(xué) 、做 ”為一體的情境教學(xué)方法 。學(xué)生在動手的基礎(chǔ)上 進行學(xué)習(xí)，教師在做的基礎(chǔ)上進行教學(xué)，師生都以“做 ”為 中心， 在“ 做 ”上完成教與學(xué)的任務(wù)，實現(xiàn)“ 教學(xué)做合一 ”
| 課 程 類 別 | 課 程 性 質(zhì) | 課 名 序 號 | 課程名稱 |
學(xué)時 |
學(xué)分 |
考核 方式 |
學(xué)期/周課時數(shù) | |||||
| 1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|||||||
| 文 化 基 礎(chǔ) 課 | 必 修 課 | 1 | 職業(yè)生涯規(guī)劃 | 32 | 2 | 考試 | 2 | |||||
| 2 | 職業(yè)道德與法律 | 32 | 2 | 考試 | 2 | |||||||
| 3 |
中 國特色社會主 義 | 32 |
2 |
考試 |
2 |
|||||||
| 4 | 哲學(xué)與人生 | 32 | 2 | 考試 | 2 | |||||||
| 5 | 語文 | 192 | 12 | 考試 | 6 | 6 | ||||||
| 6 | 數(shù)學(xué) | 192 | 12 | 考試 | 6 | 6 | ||||||
| 7 | 英語 | 192 | 12 | 考試 | 6 | 6 | ||||||
| 8 | 體育與健康 | 192 | 12 | 考試 | 4 | 2 | 2 | 2 | 2 | |||
| 9 | 歷史 | 32 | 2 | 考查 | 2 | |||||||
| 10 | 信息技術(shù)基礎(chǔ) | 64 | 4 | 考試 | 4 | |||||||
| 選 修 課 | 11 | 藝術(shù) | 32 | 2 | 考查 | 2 | ||||||
| 12 | 物理 | 32 | 2 | 考查 | 2 | |||||||
| 13 | 化學(xué) | 32 | 2 | 考查 | 2 | |||||||
| 14 | 心理健康 | 32 | 2 | 考查 | 2 | |||||||
| 小計 | 1120 | 70 | ||||||||||
| 專 業(yè) 基 礎(chǔ) 課 | 必 修 課 | 1 | 鐵道概論 | 64 | 4 | 考查 | 4 | |||||
| 2 | 客運服務(wù)心理學(xué) | 64 | 4 | 考查 | 4 | |||||||
| 3 | 普通話訓(xùn)練 | 64 | 4 | 考試 | 4 | |||||||
| 4 | 應(yīng)用文寫作 | 64 | 4 | 考試 | 4 | |||||||
| 選 修 課 | 5 | 公共關(guān)系學(xué) | 64 | 4 | 考查 | 4 | ||||||
| 6 |
中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文 化 | 32 |
2 |
考查 |
2 |
|||||||
| 7 | 職業(yè)素養(yǎng) | 32 | 2 | 考查 | 2 | |||||||
| 小計 | 384 | 24 | ||||||||||
| 專 業(yè) 核 心 課 | 必 修 課 | 8 | 推銷實務(wù) | 64 | 4 | 考試 | 4 | |||||
| 9 |
服務(wù)禮儀與服務(wù) 語言 | 96 |
6 |
考試 |
6 |
|||||||
| 10 |
鐵路旅客運輸服 務(wù)與管理 | 96 |
6 |
考試 |
6 |
|||||||
| 11 |
鐵路列車乘務(wù)實 務(wù) | 96 |
6 |
考試 |
6 |
|||||||
| 12 | 鐵路客運組織 | 96 | 6 | 考查 | 6 | |||||||
| 13 |
鐵路安全管理與 應(yīng)急處理 | 64 |
4 |
考查 |
4 |
|||||||
| 選 修 | 14 |
鐵路客運法規(guī) |
64 |
4 |
考查 |
4 |
| 課 | ||||||||||||
| 小計 | 576 | 36 | ||||||||||
| 合計 | 2080 | 130 | ||||||||||
| 集 中 實 訓(xùn) 與 實 習(xí) 課 | 1 | 軍訓(xùn) | 52 | 2 | 考查 | 2W | ||||||
| 2 | 形體訓(xùn)練實訓(xùn) | 52 | 2 | 考試 | 1W | 1W | ||||||
| 3 | 認識實習(xí) | 52 | 2 | 考查 | 1W | |||||||
| 4 |
辦公 自動化技能 訓(xùn)練 | 26 |
1 |
考試 |
1W |
|||||||
| 5 |
客乘服務(wù)禮儀綜 合實訓(xùn) | 52 |
2 |
考查 |
1W |
1W |
||||||
| 6 |
鐵路運輸崗位實 習(xí) | 78 |
3 |
考查 |
2W |
1W |
||||||
| 7 | 客運服務(wù)實習(xí) | 78 | 3 | 考查 | 1W | 3W | ||||||
| 8 | 企業(yè)實習(xí) | 494 | 19 | 考查 | 19W | |||||||
| 9 |
素質(zhì)教育與勞動 教育 | 156 |
6 |
考查 |
1W |
1W |
1W |
1W |
1W |
1W |
||
| 小計 | 1040 | 40 | ||||||||||
| 課時\周數(shù)合計 | 3120 | 170 | 20W | 20W | 20W | 20W | 20W | 20W | ||||
| 數(shù) | 學(xué)時小計 |
占總學(xué)時比 例 | |||
| 文化基礎(chǔ)課程 | 14 | 70 | 1120 | 36% | 其中選修課教學(xué)時數(shù)為 352 學(xué)時，占總學(xué)時的比 例為 11.3%。實踐性教學(xué) 學(xué)時為 1680 學(xué)時， 占總 學(xué)時數(shù)的比例 53.8% |
| 專業(yè)（技能）課 程 | 30 |
100 |
2000 |
64% |
|
| 合計 |
44 |
170 |
3120 |
100% |
| 序號 | 教師類型 | 數(shù)量 | 比例 | 素質(zhì)要求 |
| 1 |
專任教師 |
6 |
25:1 |
專任教師應(yīng)具有高校教師資格；有理想信念、有 道德情操、有扎實學(xué)識、有仁愛之心；具有鐵道 運輸服務(wù)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；具有扎實的 本專業(yè)相關(guān)理論功底和實踐能力；具有較強信息 化教學(xué)能力，有一定的企業(yè)實踐經(jīng)歷。 |
| 2 |
兼職教師 |
6 |
25:1 |
具有鐵道運輸服務(wù)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；具 有扎實的本專業(yè)相關(guān)理論功底，取得鐵路工種中 級以上技能證書。 |
本專業(yè)應(yīng)有業(yè)務(wù)水平較高的專業(yè)帶頭人，應(yīng)該配備具有相關(guān)專業(yè) 中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專任教師 6 名及以上。應(yīng)該建立“ 雙師型 ”專業(yè)教師團隊 ，其中“ 雙師型 ”教師應(yīng)不低于 60%以上 ，并 聘請客運段的行業(yè)企業(yè)技術(shù)人員 、能工巧匠擔(dān)任兼職教師。
1． 隊伍結(jié)構(gòu)學(xué)生數(shù)與本專業(yè)專任教師數(shù)比例不高于 25:1，雙師 素質(zhì)教師占專業(yè)教師比不低于 60%，專任教師隊伍要考慮職稱 、 年齡，形成合理的梯隊結(jié)構(gòu)。
2．專任教師具有中等職業(yè)教師資格和鐵路客運服務(wù)專業(yè)領(lǐng)域有關(guān) 證書；有理想信念 、有道德情操 、有扎實學(xué)識；具有本科及以上 學(xué)歷；具有扎實的鐵路客運服務(wù)相關(guān)理論功底和實踐能力。定期 到企業(yè)實習(xí)， 以適應(yīng)鐵路和軌道交通行業(yè)運輸管理方面的不斷發(fā) 展，并獲取重要的實踐經(jīng)驗。
3．專業(yè)帶頭人具有副高及以上職稱，能夠較好地把握國內(nèi)外行業(yè)、 專業(yè)最新發(fā)展，能廣泛聯(lián)系行業(yè)企業(yè)， 了解行業(yè)企業(yè)和用人單位 對鐵路客運服務(wù)專業(yè)人才的實際需求，教學(xué)設(shè)計 、專業(yè)研究能力 強，組織開展教科研工作能力強，在本區(qū)域或本領(lǐng)域具有一定的 專業(yè)影響力。
4．兼職教師主要從鐵路運輸相關(guān)企業(yè)聘任，具備良好的思想政治 素質(zhì)、職業(yè)道德和工匠精神，具有扎實的高鐵乘務(wù)專業(yè)知識和豐 富的實際工作經(jīng)驗，具有中級及以上鐵路運輸相關(guān)專業(yè)職稱，能 承擔(dān)專業(yè)課程教學(xué) 、實習(xí)實訓(xùn)指導(dǎo)和學(xué)生職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)等教 學(xué)任務(wù)。
（二）教學(xué)設(shè)施學(xué)校所有教室和實訓(xùn)室，均配備完善的多媒體教 學(xué)設(shè)施 。本專業(yè)校內(nèi)已有實訓(xùn)室 3 個，包括客運綜合實訓(xùn)室 、計算機實訓(xùn)室 、形體訓(xùn)練室等。滿足學(xué)生在教學(xué)過程中在學(xué)校以內(nèi) 的實訓(xùn)訓(xùn)練， 以及考證訓(xùn)練需求 。校外實訓(xùn)基地已有有 3 個，包 括南昌站客運服務(wù)實訓(xùn)基地、廣州貨運服務(wù)實訓(xùn)基地 、廈門站客 運服務(wù)實訓(xùn)基地。滿足學(xué)生在企業(yè)的訓(xùn)練和實踐教學(xué)。
（三）教學(xué)資源根據(jù)教育部和省教育廳有關(guān)文件要求，教材優(yōu)先 推廣使用國家規(guī)劃教材 。并且建立由專業(yè)教師、行業(yè)專家、教研 人員等組成的教材選用機構(gòu)，健全教材選用制度 。優(yōu)先從國家教 材 目錄中選用教材 。 因此，文化基礎(chǔ)課教材全都是選用國家規(guī)劃 教材。專業(yè)基礎(chǔ)課程教材，從省級或市級規(guī)劃教材中選 。專業(yè)課 教材，大部分從行業(yè)規(guī)劃教材，特別是中國鐵道出版社選取。為 適應(yīng)教學(xué)改革的要求，必須大力開發(fā)與課程相關(guān)的教學(xué)設(shè)計 、學(xué) 習(xí)評價表、實訓(xùn)指導(dǎo)書、教學(xué)課件、教學(xué)視頻等教學(xué)指導(dǎo)文件。
（ 四 ）教學(xué)方法
（1）采用“教、學(xué) 、做 ”為一體的情境教學(xué)方法，強化職業(yè)能力 培養(yǎng)普及項目教學(xué) 、案例教學(xué) 、情境教學(xué) 、模塊化教學(xué)等教學(xué)方 式，廣泛運用啟發(fā)式、探究式 、討論式、參與式等教學(xué)方法，推 廣翻轉(zhuǎn)課堂 、混合式教學(xué) 、理實一體教學(xué)等新型教學(xué)模式。專業(yè) 課程教學(xué)從過去的課堂教學(xué)與實訓(xùn)教學(xué)分離的實施方法轉(zhuǎn)化為采 用“ 教 、學(xué) 、做 ”為一體的情境教學(xué)方法 。學(xué)生在動手的基礎(chǔ)上 進行學(xué)習(xí)，教師在做的基礎(chǔ)上進行教學(xué)，師生都以“做 ”為 中心， 在“ 做 ”上完成教與學(xué)的任務(wù)，實現(xiàn)“ 教學(xué)做合一 ”
（2）教學(xué)手段靈活多樣，滿足教學(xué)需要利用仿真軟件、多媒體教 學(xué)軟件進行模擬進行情景教學(xué) 。利用校外實訓(xùn)基地進行專業(yè)現(xiàn)場 實訓(xùn)，職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)。
（3）進行教學(xué)考核方式的改革，積極推行形成性評價改革教學(xué)考 核方式，推行形成性評價，建立多元主體，多方位、多樣化評價 方式，綜合評價學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，對學(xué)生的學(xué)習(xí)評價 不再僅由任課老師依據(jù)試卷考試單獨評價，而是通過試卷考試、 實作考核、實訓(xùn)企業(yè)對學(xué)生的評價考核、學(xué)生 自評、學(xué)生互評等， 多元評價學(xué)生的學(xué)習(xí)效果 。打破單一的理論考試方式，從專業(yè)知 識 、職業(yè)技能 、職業(yè)態(tài)度 、職業(yè)道德等方面多方位評價學(xué)生，突 出職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)的考核。
（五） 學(xué)習(xí)評價嚴格落實培養(yǎng)目標和培養(yǎng)規(guī)格要求，加大過程考 核 、實踐技能考核成績在課程總成績中的比重。嚴格考試紀律， 健全多元化考核評價體系，完善學(xué)生學(xué)習(xí)過程監(jiān)測、評價與反饋 機制，引導(dǎo)學(xué)生自我管理 、主動學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率。強化實習(xí)、 實訓(xùn)、畢業(yè)設(shè)計等實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的全過程管理與考核評價。（六） 質(zhì)量管理教學(xué)管理部門依據(jù)本專業(yè)人才培養(yǎng)方案，規(guī)范制定本專 業(yè)實施性教學(xué)計劃，嚴格按教學(xué)計劃開設(shè)課程，統(tǒng)一文化基礎(chǔ)課 的教學(xué)要求，并加強對專業(yè)教學(xué)過程的質(zhì)量監(jiān)控 。全面開展教學(xué) 督導(dǎo)工作。按照教學(xué)工作診斷與改進制度的有關(guān)要求，全部開展 教學(xué)診斷與改進工作，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量保證制度體系和運行機制。
（3）進行教學(xué)考核方式的改革，積極推行形成性評價改革教學(xué)考 核方式，推行形成性評價，建立多元主體，多方位、多樣化評價 方式，綜合評價學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，對學(xué)生的學(xué)習(xí)評價 不再僅由任課老師依據(jù)試卷考試單獨評價，而是通過試卷考試、 實作考核、實訓(xùn)企業(yè)對學(xué)生的評價考核、學(xué)生 自評、學(xué)生互評等， 多元評價學(xué)生的學(xué)習(xí)效果 。打破單一的理論考試方式，從專業(yè)知 識 、職業(yè)技能 、職業(yè)態(tài)度 、職業(yè)道德等方面多方位評價學(xué)生，突 出職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)的考核。
（五） 學(xué)習(xí)評價嚴格落實培養(yǎng)目標和培養(yǎng)規(guī)格要求，加大過程考 核 、實踐技能考核成績在課程總成績中的比重。嚴格考試紀律， 健全多元化考核評價體系，完善學(xué)生學(xué)習(xí)過程監(jiān)測、評價與反饋 機制，引導(dǎo)學(xué)生自我管理 、主動學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率。強化實習(xí)、 實訓(xùn)、畢業(yè)設(shè)計等實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的全過程管理與考核評價。（六） 質(zhì)量管理教學(xué)管理部門依據(jù)本專業(yè)人才培養(yǎng)方案，規(guī)范制定本專 業(yè)實施性教學(xué)計劃，嚴格按教學(xué)計劃開設(shè)課程，統(tǒng)一文化基礎(chǔ)課 的教學(xué)要求，并加強對專業(yè)教學(xué)過程的質(zhì)量監(jiān)控 。全面開展教學(xué) 督導(dǎo)工作。按照教學(xué)工作診斷與改進制度的有關(guān)要求，全部開展 教學(xué)診斷與改進工作，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量保證制度體系和運行機制。
九 、畢業(yè)要求
（1）學(xué)生修完所用規(guī)定課程，成績合格。
（2）學(xué)生綜合素質(zhì)測評全部合格。
（3）符合學(xué)校學(xué)生學(xué)籍管理規(guī)定中的相關(guān)要求。
贛公網(wǎng)安備17003185號
